Rezerwacja i pierwsze wrażenie
Komunikacja, dojazd, oznakowanie, przyjęcie gościa, profesjonalizm recepcji i spójność obietnic z rzeczywistością.
Audyty · Tajemniczy gość · Hotelarstwo
Audyt hotelowy, który pokazuje, co naprawdę widzi gość.
Sprawdzamy doświadczenie pobytu z perspektywy gościa i przekładamy obserwacje na konkretne wskazówki dla właścicieli i menedżerów hoteli oraz pensjonatów.
Porozmawiajmy o audycieNa czym polega audyt hotelowy?
Nie tylko ocena. Punkt wyjścia do poprawy.
Audyt hotelowy to uporządkowana ocena wybranych elementów funkcjonowania obiektu: od pierwszego kontaktu z gościem, przez pobyt, po zakończenie wizyty. Zakres ustalamy indywidualnie, zależnie od potrzeb i charakteru hotelu.
Pokój i przestrzenie wspólne
Czystość, komfort, funkcjonalność, detale wyposażenia oraz wrażenia z korzystania z hotelowej infrastruktury.
Gastronomia hotelowa
Śniadania, restauracja, prezentacja potraw, jakość obsługi i organizacja doświadczenia kulinarnego.
Obsługa i doświadczenie gościa
Komunikacja zespołu, reakcja na potrzeby, standardy obsługi oraz elementy wpływające na chęć powrotu i rekomendacji.
Tajemniczy gość w hotelu
Perspektywa, której nie pokaże rutynowa kontrola.
W formule tajemniczego gościa obserwujemy przebieg wizyty bez uprzedzania personelu o konkretnym momencie oceny. Dzięki temu łatwiej dostrzec naturalny sposób obsługi i drobne szczegóły budujące całościowe doświadczenie.
Jak wygląda współpraca?
- Rozmowa i cel: ustalamy, co hotel chce sprawdzić oraz jakie obszary są najważniejsze.
- Zakres i plan: uzgadniamy formę audytu, termin i warunki współpracy.
- Obserwacja: oceniamy ustalone punkty styku gościa z obiektem.
- Wnioski i rekomendacje: przedstawiamy mocne strony, obszary do poprawy i możliwe działania.
Dla kogo?
Dla obiektów, które chcą widzieć więcej.
Wspieramy hotele, pensjonaty i inne obiekty noclegowe — zarówno wtedy, gdy potrzebują niezależnej oceny standardu, jak i wtedy, gdy przygotowują zmiany w obsłudze lub gastronomii. Działamy przede wszystkim w Małopolsce i regionach sąsiednich; większe projekty rozpatrujemy indywidualnie.
Najczęstsze pytania
Czy audyt hotelowy jest tym samym co tajemniczy gość?
Nie zawsze. Tajemniczy gość jest jedną z metod oceny doświadczenia klienta. Audyt może mieć szerszy zakres, ustalony wspólnie z obiektem.
Czy każdy hotel otrzymuje taki sam zakres oceny?
Nie. Zakres dobieramy do charakteru obiektu, jego celów i obszarów wymagających uwagi.
Czy audyt obejmuje także gastronomię?
Tak, jeśli jest to część uzgodnionego zakresu. Możemy przyjrzeć się m.in. śniadaniom, restauracji i doświadczeniu gościa w gastronomii.
Ile kosztuje audyt hotelowy?
Cena zależy od zakresu, wielkości obiektu, czasu potrzebnego na ocenę i formy opracowania wniosków. Zapraszamy do kontaktu w sprawie indywidualnej propozycji.
Porozmawiajmy
Twój hotel ma potencjał. Odkryjmy go razem.
Opowiedz nam o swoim obiekcie i o tym, co chcesz poprawić. Przygotujemy propozycję zakresu współpracy dopasowaną do Twoich potrzeb.
Przejdź do formularza kontaktowegoLub napisz: kontakt@augustynskihospitality.pl