Tajemniczy gość · Jakość obsługi · Hotelarstwo
Tajemniczy gość w hotelu. Zobacz swój obiekt oczami gościa.
Dyskretna wizyta pozwala przyjrzeć się doświadczeniu pobytu od pierwszego kontaktu aż po wymeldowanie.
POROZMAWIAJMY O WSPÓŁPRACYZakres współpracy
Co sprawdzamy podczas wizyty?
Liczy się całe doświadczenie, nie tylko pojedynczy moment.
Obszary obserwacji i analizy
- Kontakt przed przyjazdem i przebieg rezerwacji
- Powitanie, komunikacja i uważność personelu
- Czystość, komfort pokoju i spójność standardów
- Doświadczenie śniadania i gastronomii, jeśli jest dostępna
- Reakcje zespołu na pytania i nietypowe sytuacje
Co otrzymuje obiekt?
Uporządkowane obserwacje, wskazanie mocnych stron oraz konkretnych obszarów do poprawy. Zakres i sposób raportowania ustalamy indywidualnie.
Współpracę rozpoczynamy od ustalenia celów, zakresu i oczekiwanego rezultatu.
Najczęstsze pytania
Warto wiedzieć
Czy personel wie o wizycie?
Wizyta może mieć charakter anonimowy; zasady i zakres badania ustalamy z zamawiającym.
Czy usługa nadaje się do małego pensjonatu?
Tak. Zakres obserwacji dostosowujemy do rodzaju obiektu, jego standardu i celów właściciela.
Porozmawiajmy
Sprawdźmy, co możemy poprawić razem.
Opowiedz nam o swoim obiekcie i potrzebach. Zaproponujemy odpowiedni kierunek współpracy.
ZAPYTAJ O WSPÓŁPRACĘSprawdź także: audyt hotelowy · tajemniczy gość w hotelu · audyt gastronomiczny · doradztwo hotelowe.